よくあるお問い合わせ

商品のご注文について

インターネットからしか注文できないのですか？
インターネットからのみご注文を承っております。お電話・メール・FAXでのご注文は受け付けておりません。
インターネットから注文したのですが、注文確認メールが届きません。
インターネットでご注文をお受けしてから、通常2営業日以内にて、注文確認メールをお送りさせていただいております。こちらが届かない場合は、入力いただいたメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
連絡先メールアドレス：webshopsupport@troika.jp
電話番号：03-5476-5061（土日祝日除く10時00分～18時00分）

※ ご利用のメールの迷惑メール設定をご確認ください
お客様が意図していなくてもwebshopsupport@troika.jpからのメールが迷惑メールに分類される可能性がございます。受信拒否設定をご利用されているお客様は、各メールサービスでwebshopsupport@troika.jpからのメールを許可していただきますようお願いいたします。携帯電話のアドレスをご登録いただき、メールがお届けできない事態が多発しています。可能であれば、携帯電話以外のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
クレジットカード決済においてクレジットカード情報の入力画面を誤って消してしまいました。購入履歴を見ると、購入したことになっています。再度、クレジットカード情報の入力をするにはどのようにすればよいですか。
クレジットカード情報の再入力は出来かねます。また、セキュリティ上、当店にてお客様のクレジットカード情報の登録も出来かねますので、再度のご注文をお願い申し上げます。
クレジットカード情報が未登録のご注文は当店にてキャンセルとさせていただきます。

お支払い方法・領収書の発行について

利用できる支払い方法を教えてください。
お支払い方法は、クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換、の3種類がございます。
【NPクレジットカード決済をご利用のお客様】
IKOR DESIGN STOREでご利用いただけるカード会社は以下の通りです。
JCB、VISA、Master、AMEX、Diners

・ご利用可能なお支払い方法

VISA、MasterCard、JCB	一括払い・リボルビング払い・分割（2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回）ボーナス一括払い
AMEX	一括払い・分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）・ボーナス一括払い
DINERS	一括払い・リボルビング払い・ボーナス一括払い

【NP後払い（コンビニ決済）をご利用のお客様】
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
コンビニ・郵便局でお支払いの場合には、お支払いの手数料はかかりませんが、銀行でお振込の場合には、ご利用の金融機関ごとに振り込み手数料が発生します。振り込み手数料の価格につきましては、ご利用の金融機関にお問い合わせください。
請求書は、商品とは別に、ご注文者様の住所へ郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
ギフト(贈答)用でのご注文の場合も、請求書は、ご注文者様の住所へお送り致します。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で5万円迄です。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
NP後払いに関する詳しい払い込み方法につきましては、下記ご参照ください。
http://www.netprotections.com/atobarai/
【代金引換をご利用のお客様】
商品のお届けの際に配達員へ代金をお支払いください。
お支払い方法は、現金及び以下のクレジットカード・電子マネー（クイックペイ）・デビットカードよりお選びいただけます。【VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners、UFJニコス他】
代引き手数料 330円をお客様にご負担いただく形になります。
※離島・一部地域では、代金引換のサービスのご利用ができない場合がございます。その際は、別途ご連絡させていただきます。
※各種リフィル(メール便対応商品)のみのお買い上げの場合、代引きでのお支払いはできません。
領収書の発行はしてもらえますか？

領収書の二重発行防止および弊社業務の都合により、領収書は原則発行しておりません。

下記が税法上で正規の領収書として認められていますのでそれをご利用ください。

銀行振込	「振込明細書」
代金引換の場合	「荷物受取時の配送業者発行(代引き伝票に添付の領収書)」 ※社名入りの領収書が必要な場合は、代引の送り状の宛名を社名にしますのでご注文時に備考欄にご記入ください
NP後払いコンビニ	後払い請求書の「払込受領書」
NP後払い郵便局・ゆうちょ銀行	NP後払い請求書の「払込票兼受領証」
NP後払い銀行	銀行での振込票（ご利用明細）・通帳の記載
NPカード	カード会社から発行される引き落とし明細書

IKOR DESIGN STORE からのメールについて

IKOR DESIGN STORE からメールでの連絡は来るのですか？
ご注文をいただきましたら IKOR DESIGN STORE からご注文の確認メールを送らせていただきます。
IKOR DESIGN STORE からのメールは通常以下の2種類になります。
1. 自動返信メール　（ご注文内容の確認）
2. スタッフによる発送メール　（商品発送完了後の確認メール）
※ 発送までに若干お時間がかかる場合は別途ご注文確認メールをさせていただきます。
※ このほかにも、商品の欠品、入荷の遅れなど、特別な場合にはスタッフからご連絡させていただきます。
※ご利用のメールの迷惑メール設定をご確認ください
※ ご利用のメールの迷惑メール設定をご確認ください
お客様が意図していなくてもwebshopsupport@troika.jpからのメールが迷惑メールに分類される可能性がございます。受信拒否設定をご利用されているお客様は、各メールサービスでwebshopsupport@troika.jpからのメールを許可していただきますようお願いいたします。携帯電話のアドレスをご登録いただき、メールがお届けできない事態が多発しています。可能であれば、携帯電話以外のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。

商品の配送・送料について

送料はいくらかかるのですか？
商品合計金額が5,500円（税込）を下回る際の送料は宅配便全国一律660円、メール便全国一律265円頂戴しております。
商品合計金額が5,500円（税込）以上のご購入の場合、送料無料にて配送させていただきます。
送料についてご不明点等ございましたら、下記までお問い合わせ下さい。
webshopsupport@troika.jp
商品が届くまでどれくらいかかりますか？

通常、弊社3営業日以内にてヤマト運輸での出荷となります。一部の例外商品につきましては、商品ページ上に納期を御案内しております。
在庫の不足、交通の事情などで遅れることが判明した場合には、折り返しご納期をご連絡させていただきます。
また、輸入状況・システムトラブル・在庫変動などにより、納期が変更になる可能性がございます。
納期遅延による損害賠償は無いものとさせていただきます。
※繁忙期等により弊社3営業日以内での出荷が出来ない場合がございます。
※名入れ商品を含む場合の納期は約２週間です。
(在庫状況、名入工場の夏季・年末年始休暇や、クリスマス時期、大型連休前後は通常より日数がかかります。営業日カレンダー）

宅配便発送　到着までの目安（営業所出荷後より）

東北・関東・信越・北陸・中部・関西	出荷後１～２日程度
中国・四国・北海道・九州	出荷後２～３日程度
沖縄	出荷後３～４日程度

メール便発送
・お届け日時指定には対応しておりません。
・お届け納期のお問い合わせへのご回答は出来かねます。

土・日・祝日は定休日とさせていただいております。
注文確認・入金確認・問合せ・出荷業務等をお休みさせていただいております。
店舗営業日はこちらからご確認ください。　　営業日カレンダー　　

●定休日にご注文いただいた場合・・・翌営業日にご注文内容の確認をさせていただきます。
●定休日にご入金いただいた場合・・・翌営業日にご入金を確認させていただきます。
※ 商品の発送は、注文確認後または入金確認後とさせていただいておりますので、予めご了承下さい。
日時指定はできますか？
通常宅配便での発送方法をご選択ください。指定期間内であればお届け日指定がご利用可能です。
・午前［08時～12時］
・午後［14時～16時］
・夕方［16時～18時］
・夜間［18時～20時］
・夜間［19時～21時］
・上記時間帯　平日希望
名入れ加工の都合により名入れ加工を含むご注文はお届け日をご指定いただくことが出来ません。日時指定をご希望頂いた場合は解除させていただきます。

メール便でのご手配の場合はお届け日時指定には対応しておりません。また、お届け納期のお問い合わせへのご回答は出来かねます。予めご了承をお願い申し上げます。
ヤマト運輸営業所止め発送はできますか？
ヤマト運輸営業所止めでの商品発送をご希望の場合は、ご注文時カート内にて、発送先住所をご希望のヤマト運輸営業所住所をご記入くださいませ。
長期不在で商品が受け取れなかったのですが。
お客様の長期不在により、商品が返送されてきた場合、返送料金並びに、再配送料金はお客様のご負担となります。長期不在（5日程度）される場合は、事前にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
海外への発送はできますか？
日本国外への発送は受け付けておりません。国外からのご注文は可能ですが、お届け先ご住所は日本国内に限らせていただきます。

商品の修理・交換・返品・キャンセルについて

購入した商品の修理はできますか？
当店で販売しております商品は全て輸入商品のためメーカー保証やアフターサポートは一切付いておりません。
また購入後の修理対応は一切しておりません。
また到着日から7日間を初期不良対応期間とし、それを1日でも過ぎた場合はいかなる理由であってもこちらでは交換、返金、修理対応やその他ご対応は一切できませんので予めご了承願います。
輸入雑貨という商品の特性上、どうかご理解の程よろしくお願い致します。
商品の交換や返品はできますか？
【弊社都合による返品】
お届けした商品の間違い、破損、不良品、その他IKOR DESIGN STOREが認める場合、商品の交換、返品を承っております。この場合、返送に掛かる送料はIKOR DESIGN STOREが負担いたします。
但し、未使用で、商品到着後7日以内にIKOR DESIGN STOREにご連絡された場合に限らせていただきます。
※ お手数をおかけいたしますが商品不良の場合は、不良個所を撮影いただきメールに添付してお送りください。
※ 海外からの返品交換は承っておりません
【お客さまのご都合による返品】
原則として購入商品の返品・交換はいたしかねます。
（商品及びパッケージのイメージが違った、ご使用後に使用感が気に入らなかった　等）
万一返品される場合には、必ず事前にご連絡の上、商品到着後７日以内にご返送下さい。返品は未開封・未使用の商品のみとさせていただき、返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。
あらかじめご了承ください。
尚、ご連絡なしで商品をお戻しいただいた場合は、荷物の受け取りができかねますので、ご注意ください。
注文後のキャンセルはできますか？
商品の出荷前であればお受けすることが可能でございます。また、お客様に商品が到着前でも、出荷後ですとキャンセルをお受けできませんので、キャンセルされる場合は、お早めのご連絡をお願いいたします。

ギフトラッピングについて

ラッピングしてほしいのですが。
IKOR DESIGN STOREでは、ギフトラッピングが可能な商品に有料（一律110円）にてラッピングサービスを承っております。（但し、バッグ等サイズが大きな商品は対応できない場合がございます）
ラッピング商品をご希望数カートに入れてご注文に進んでいただき、備考欄にてラッピング対象商品をご指定ください。
ラッピングに関する詳しいご注文方法につきましては、下記ご参照ください。
>> ラッピングに関してはこちら
いくつかの商品をまとめてラッピングしてほしいのですが。
一括包装の場合、「一括包装希望」と備考欄に記載をお願いします。ご用意している包装紙の大きさに限度があるため、おまとめ点数が多い場合はご注文前にご相談ください。
また、ラッピングする商品としない商品が一度のご注文内に混在している場合、包装する商品を備考欄にご明記ください。包装商品の記載がない場合一括包装にてご手配させていただきます。

商品について

使用中の商品の部品を購入したいのですが
キーリング用ワイヤー、ジャンパー専用ネジリフィル、ボールペン替え芯、ローラーペン替え芯等、各種ご用意しております。部品のお取り使い一覧は下記ご参照ください。
>> 各種リフィル一覧

名入れ商品について

注文してからどれくらいでとどきますか？

約２週間後に出荷させていただきます。

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